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    电费管理是供电企业重要任务,要做好电费管理,不仅需要规范制度,搞好电费核算和回收,还要积极创新并严格管理。 关键词电费管理核算回收 电能是国民经济和人民生活主要能源,电力生产特点是发电厂发电、输电部门输电、配电部门配电、用户用电这四个部门连成一个系统,不间断地同时完成。电费收入是供电企业主要收入,是其经营成果最终体现,做好电费核算工作是供电企业经营管理工作一项重要内容。笔者结合工作实际对电费管理工作进行了思考和探讨。 一、规范制度,做好分析,提高电费管理水平 1、建立客户动态资源管理系统。供电企业行业背景是基础产业和公用事业,具有普遍服务公益性,不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客,供电企业必须采用全面覆盖市场策略。然而,顾客差异是客观存在。对信用差电力用户采取预付电费制及购电装置等有针对性电费回收措施,是减轻欠费风险、维护电力企业合法权益有效途径。建立一套科学合理监控机制,向电力用户提供优质服务基础上,对不同信用等级用户提供相应差异化服务,及时、准确地了解、掌握电力用户履约能力,提供预警信息,规避经营风险。 2、对应收帐款分析管理 (1)帐龄分析。电费管理中心定期编制欠费客户欠费、收帐、帐龄分析表及分析资料交主管领导。在分析中利用比率、比较、趋势、结构等分析方法,分析逾期债权坏帐风险及对财务状况影响,以便管理层及时做出应对措施。 (2)进行应收电费跟踪管理服务。从欠费一开始,对客户进行跟踪、监督,从而确保客户正常支付电费,最大限度地降低逾期帐款发生率。通过应收电费跟踪管理服务,保持与客户经常联系,提醒付款到期日,催促付款,可以发现结算上存在问题和纠纷,以便作出相应对策,维护与客户良好关系。同时也会使客户感觉到供电部门施加压力,使客户一般不会轻易推迟付款,极大地提高应收电费回收率。 3、建立切实可行对账制度。在进行对账工作时,企业应根据业务量大小及时间等因素对应收账款定期进行核对,并由双方当事人签章,作为有效对账依据;如发生差错应及时处理。在实际工作中会出现本单位明细账余额与客户单位往来余额对不上现象。作为企业经营者,应将售电量与电费回笼同营销部业绩结合起来考察,使营销人员意识到不但要使电量增长,更要使电费能及时回收,最大限度减少损失。 4、加强学习,提高认识,“全面找差”。一是从电费抄核收人员思想观念、电费电价管理、人员素质及服务等工作环节上,继续全面排查问题和差距,杜绝走过场思想意识;二是在学习能力上找差,结合每周岗位知识学习,查找、弥补差距,形成员工自觉规范各项行为氛围;三是结合营销稽查“回头看”工作,开展电价电费综合检查,做到边实践、边学习、边找差;四是进一步完善中心规章制度,从工作流程中各项环节上,查找工作中遇到问题,避免工作差错,确保年度电费回收任务完成;五是结合找差,加强同业对标指标分析和预控工作,争取指标进位。 二、建立和完善电费核算中心,加强农电管理 电费核算管理是一个跨部门综合性财务管理工作,需要部门和人员之间支持、理解与配合,需要电费管理模式及管理手段不断深化与完善,需要建立一套切实、可行管理办法和操作系统,使其走上科学化、规范化轨道。要进一步完善电费核算中心管理,实现核算中心对用电客户电费实行集中核算、统一审核、统一发票,对电费报表实行统一管理、统一分析标。 电费核算中心建立,同时实现了多元化电费缴纳方式,营业厅收费、移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等方式。改变以往只能通过营业厅缴费模式,从此使用户缴费不受时间约束,方便用户进行电费信息查询,缴纳电费等。采用电费核算中心统一模式节约可大量人力,物力、财力,使工作效率大大得以提高,增加企业经济效益。 三、重视电费回收工作,加强创新 1、加强业扩报装管理。为避免欠费产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效联系方式等等。对暂未销售商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电公司营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。 2、加强内部管理。建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工收入挂钩考核,以增强供电企业员工工作责任心。 3、建立一支高素质营销队伍。必须高度重视供电营销环节人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强人员充实到营销一线中去。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,以优质服务赢得广大客户理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好公共关系,为电费回收工作提供有利条件。 4、要进一步加强与各银行协调、沟通,完善银行实时联网程序处理机制,提高数据并发处理效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化服务手段;制订银行联网结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息获取,实现电费帐务闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。与银行建立良好合作关系,加强电费代收业务宣传,同时利用商业银行之间竞争,促进银行方面提高服务质量。 作者简介 周妍婷、1983年出生、女、助理工程师,本科,上饶县供电有限责任公司电费核算中心,334100

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